光荣属于劳动者，幸福属于劳动者。城市燃气平稳运行，离不开每一位平凡而伟大的劳动者。在这个“五一”假期，在别人享受假期的悠闲与喜悦时，长沙新奥燃气的一线工作者，仍坚守岗位，默默奉献，在星城的每一个角落，都有他们忙碌的身影，让我们走近这些用平凡造就非凡的劳动者们——

平凡亦绽微光 95158热线的温暖守候

“听取用户心声，传达用户意见，解决用户切实问题是我的主要工作内容，做能做到事，发能发的光，很幸运我能做好这件事。”

郑静怡是长沙新奥95158服务热线的一名座席员，今天是她连续轮值班的第五天，早班、白班、晚点、零点班的轮番交替, 郑静怡略显疲惫，感冒合并了扁桃体炎,每说一句话都强忍着喉咙的刺痛，而座席员这一个特殊的工作性质，每一通电话的解答、沟通、安抚都需要让声音来传递，平常的话务服务在此时尤显艰难。对此，她也只是笑笑，“我这不算什么,现在话务压力这么大,我还能再坚持坚持”她将“全心全意为用户服务”始终刻在了心中，这些平凡微小的事情，恰恰展示了她对工作执着与坚持。

长沙新奥95158服务热线共有座席员105名，一方卡座，一部话机，一个耳麦便是他们的舞台。登录系统，一句温暖的开头语后，连接的是千千万万的燃气用户。在高峰时期呼叫中心的来电量达到日均近1万通，微客服日均来访量5000通。

回顾2022年末的那场新冠疫情，时值冬季话务高峰，呼叫中心办公环境人员密集度高，疫情传播风险大，员工们陆续确诊且感染人数不断增加。为了确保平稳有序运营，长沙新奥燃气公司调整方针、高位统筹，迅速启动了 “居家客服”应急预案。他们众志成城突破了环境因素的限制，纵然承受着各种不适，却始终坚守在线。

面对每一位来访用户，他们热情不减，标准不降，用行动践行责任，为守护长沙市千家万户的“烟火气”贡献自己的力量。为了给长沙230余万燃气用户提供7*24小时便捷、安心的服务，他们沐清晨雾霭而起身，朝朝暮暮，挂一身星月银晖息作，兢兢业业。敬平凡，敬不凡，致敬在各行各业散发微光的人。

走进千家万户 守护燃气安全

大年初一凌晨2点多，长沙新奥河西蓝焰队网格服务人员刘升阳的手机铃声急促响起，原本睡意正浓的他瞬间清醒：咸嘉湖附近某小区居民来电反馈厨房闻到燃气味，需要马上上门检查处置。他立即穿上外套，拿起工具包，冒着刺骨的寒风骑着电动车赶到用户家中。经检查发现是用户家灶具使用胶管连接，由于胶管老化导致漏气。刘升阳一头钻进狭小的橱柜中，帮用户将灶具管更换为金属波纹管，处置完灶具隐患后，又耐心地跟用户讲解燃气安全知识和注意事项，说服用户将连接热水器的胶管也更换为更加安全的金属波纹管。等他完成所有工作回到家中，天已经麻麻亮了。

不仅仅是刘升阳，长沙新奥的500多名蓝焰服务队队员都坚守在燃气服务的一线，每天走家串巷奔赴在为燃气用户安全服务的最前线，为星城约240万户燃气用户随时待命。他们深知燃气安全关系着每一位用户的利益，不能有半点马虎。 “急用户之所急，想用户之所想，解用户之烦忧”，队员们每天为9000余个家庭提供上门服务，无论白天还是晚上、不管烈日还是寒风。 

“辛苦我一个，幸福千万家”是长沙新奥蓝焰维修服务队的服务口号，他们始终把用户放在心上，把责任扛在肩头，每一位“长沙新奥燃气人”都在用自己的汗水与辛劳，为星城百姓节日期间安全用气筑牢防护网。

走街串巷“号脉” 护航燃气管线安全

一身醒目的柠檬黄穿梭于街头巷尾，为城市天然气管道“看诊把脉”，“望闻问切”每一处管线、阀门井、施工点，确保管线输送安全无虞，这是文超忙碌的身影，也是长沙新奥燃气百余位巡线员的工作日常。

“文超，你的裤子上怎么都湿透了？还有泥巴。”“没事，没事，下雨路滑，骑车的时候摔了一跤。”作为长沙新奥燃气河西管网运行组巡线二班班长，每天他都会到各个施工点与线路上进行查看，对施工交底、管线巡查是否到位进行逐一的核实，风雨无阻。“毕竟事关燃气安全，不能松懈和大意，高频次巡查才能防患于未然嘛。”文超习以为常道。

很多人会问，给燃气管线及附属设施巡检，不就是拿个仪器在燃气管子上测测看看数字就行了吗？实际上，巡检工作可不止单单用燃气检漏仪检测有无泄漏情况，管网设备的周边环境有无异常、GIS管线信息是否正确、管线阀井有没有被占压的风险等都需要巡线员细心观察、敏锐判断，这看似简单的一步步，背后都是对安全意识和责任心的高度要求。

在默默奉献的平凡日子里，每一位巡线员都曾经历严寒酷暑、荆棘草丛、日月星辰，他们用实干、用坚持守护着星城燃气管道的安全，不畏艰险，孜孜不倦。这个“五一”假期，文超和与他并肩作战的巡线员兄弟姐妹们，也将一如既往地坚守在岗位上，继续为广大居民平稳用气、城市燃气安全运行无声护航。

拧紧责任螺丝 坚守岗位过“五一” 

“马上就是五一劳动节了，劳动节就是要在站里值班，才有劳动节的氛围。”4月26日，刚结束站内每小时一巡的王赛村脱下安全帽，打趣地跟同事说道。

王赛村是长沙新奥燃气望星门站的站长，也是一名场站运行工，这样的玩笑话并不仅仅是玩笑，也是他工作的真实写照。“门站的主要功能是将上游高压天然气过滤、调压、计量后输送至长沙次高压管网，进而输送至下游管线直至到千家万户，就好比是人的‘心脏’一样，负责给全身‘供血’。心脏跳动哪分过不过节呢？我们要做的就是时刻保持公司‘心脏’的健康与活力！”王赛村自豪地说到，手上的活儿也没停下，他正徒手为涡轮杆的齿轮涂抹润滑油，“用手涂抹比较均匀，这样保养的效果更好。”

长沙新奥燃气还有70多位如王赛村这样的场站运行工，他们坚守在2个门站、3个调压站、2个储配站，365天日复一日，始终守护着燃气输送的第一道安全防线。无论寒冬酷暑，每天都要对厂站内所有的工艺、安防、消防设施设备和配电系统进行一次全面的安全检查，以确保运行的安全平稳。还要以小时为单位对每日用户用气量进行统计分析，掌握气量变化，以便对可能出现的供需缺口和风险及时做出预警。到了用气高峰的冬季，面对低温可能导致的复杂运行工况，更是需要加大各项工作力度，迎风踏雪、加班加点也在所不惜，只为将天然气安全平稳输送到千家万户。这是“王赛村”们单调重复的工作日常，也是万千用户的用气安全被守护的日常。面对王赛村的打趣，站内同事们回应道：“确保站内安全平稳运行比去任何地方游玩都快乐和安心，劳动节，当然是劳动最光荣嘛！”

这些可爱的长沙新奥一线员工们，深耕业务、坚韧不拔、乐于奉献，守护着千家万户的燃气安全运营，也将日复一日的平凡日子，打造成属于燃气人的光辉岁月。每一个忙碌的身影都值得感激，每一个平凡的岗位都闪耀着光芒，让我们在这劳动者的节日里，向他们，向自己，向所有伟大的劳动者——致敬！